よくあるご質問

返品/交換について

サイズが合わなかった場合などに、返品や交換は可能ですか?

当オンラインショップでご購入いただいた商品に関しましては、屋内で試着された未使用品に限り返品・交換を承っております。

(※屋内のご試着のみであっても履きジワや傷などにより弊社で再販不可と判断されるものに関しましては返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。)

(※交換は商品がご用意できる場合に限らせていただきます。完売の際はご返品扱いとさせていただくことがございます。)
商品返送の際の配送料につきましてはお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。

また、返品・交換には期限がございます。                                                詳しくはこちらをご確認ください。

返品申請はどのように行えばよいですか?

1.返品申請フォームから、注文の注文番号と郵便番号で返品リクエストを行います。
2. 対象の注文が表示されます(複数注文がある場合は一覧表示されます)返品するアイテムを選択します。
3. 返品理由・ご使用状況を選択します。不良品の場合、不良品箇所の画像アップロードにできる限りご対応ください。
4. 交換か返金かを選択します。交換を希望される場合、商品に紐づいているサイズ違いを選択ください。
5. 選択したら次へ進むをクリックし、返品リクエストを完了させます。

商品について

販売している商品は本物ですか?

お客様に安心してお買い物していただく為、商品確認には徹底的にこだわっており、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。

販売商品のコンディションランクとは?

お客様に安心してお買い物していただく為、全ての商品を厳正に鑑定し、 「S」 「A」 「B」 の3ランクで選別しております。下取り商品の新品販売時の定価価格に対して、コンディションランク毎に一定の割引率を設定して販売価格を算出しております。

【コンディションランク】

S:新品・未使用

A:新品に近い  

B:手入れされた着用品

商品画像と実際の色が違う?

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。

また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。

商品のサイズについて

掲載サイズは、“新品販売時のサイズ規格を表示”しておりますので、新品時のサイズと誤差が生じることがございます。中古品という特性上、ダメージ状況に応じて、掲載サイズ情報と差異が発生する可能性がございますので、予めご了承ください。

会員登録について

会員登録は無料ですか?

会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物が可能です。年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かからず、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントをご利用いただけます。

ご注文について

注文方法について

当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。

商品を購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

1)商品詳細ページにアクセスします。

2)商品をカートに入れます。※お届け日時を希望の方はこちらから

3)お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。

4)注文完了ページが表示されます。

注文したが、メールが届かない。

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。

購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。

ご確認いただいても、メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

利用できる支払い方法の種類は2種類となります。

・クレジットカードでの支払い

注文後に支払方法を変更できますか?

ご注文後の変更は承っておりません。

お届けについて

商品の配送方法と配送会社は?

商品はすべて、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。

※配送方法はご指定いただけません。

注文から発送までにかかる日数は?

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2~7営業日で商品をお届けいたします。

※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

お届け先の変更方法は?

注文完了後のお届け先の変更は、お受けできません。ご注文完了前に、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

海外の住所への配送はいただけますか?

当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

注文取り消し・返品・交換はできますか?

ご注文後のキャンセルや返品、また、交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。あらかじめご了承ください。

ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

なお、発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができません。

注文した商品と違うものが届いた場合は?

商品情報に誤りがあった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、返品対応をさせていただきます。商品到着後3日以内に【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。当店へご連絡後、7日以内に着払いにてご返送ください。

※上記事由以外のご注文後のキャンセルや返品、また交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。

※なお、発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができません。

※ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

メルマガについて

メールマガジンとは?

最新アイテムの発売情報、お得な情報などの最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。会員登録の際に登録したメールアドレスにメールマガジンが届きます。

尚、リユース商品に限らず、GMT 公式オンラインストアの情報を通知させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

メールマガジンの配信停止設定

配信されるメールマガジン内の「メールマガジンのサービス停止はこちら」をクリックの上、配信停止設定をお願い申し上げます。

セキュリティについて

SSL通信について

SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。

不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。

また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

ウイルスチェックって必要?

パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

どこのパソコンでも利用できる?

ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

パスワードは安全?

パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

お問い合わせについて

問い合わせをしているのに返信がきません

ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。

【customer@retalor.jp】からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。

ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。

問い合わせ窓口

カスタマーサポートセンターは、以下問い合わせフォームの窓口にて問い合わせを受け付けております。何かお困りのことがございましたら、ぜひご活用ください。

※電話での問い合わせは受け付けておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。

サイト内の【問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。問い合わせをお受けした後、弊社よりご連絡を差し上げます。

■カスタマーサポートセンター受付時間
受付時間:10:00~18:00 (平日のみ)